Agence O2 Besançon - Services à domicile - Besançon

Donia K.

Un grand merci à Rim pour son travail de qualité ! Rim intervient chez moi toutes les semaines pour du ménage et ce que je préfère le plus, ce sont ses attentions anticipées. Elle a l'oeil partout 🙂 et je vois une grande expérience professionnelle. Et quand Rim ne peut pas venir, l'agence m'informe systématiquement et me trouve toujours une solution. C'est à cette occasion que j'ai eu le plaisir de rencontrer Luna, souriante et professionnelle, elle est très appliqué dans son travail. Merci Luna et Rim.

Nicolas D.

CATASTROPHIQUE
Personnel non professionnel, de mauvaise foi et malhonnête.

Pour une prestation de ménage ponctuel avant état des lieux d’un appartement, nous retrouvons l’appartement comme nous l’avions laissé.
Le personnel se cache derrière le « manque de matériel » alors que nous avons refait tout le ménage derrière avec exactement le même matériel (mauvaise foi?).
Nous demandons alors pourquoi un responsable n’a pas pu faire un contrôle après prestation afin d’éviter ce genre de désagrément, on nous répond qu’en 2 semaines de temps, personne n’a pu passer contrôler l’appartement…

On finit donc par nous dire qu’aucun remboursement total ou partiel ne sera réalisé parce qu’il manquait du matériel.
Il n’existe donc aucune écoute du client, aucune remise en question et un manque de professionnalisme évident.

Après lecture de la réponse, je constate que l’absence de remise en question persiste, et qu’aucune réponse n’est apportée sur l’absence de contrôle des prestations dans un cas qui, a priori, a posé problème.
De plus, étonnant que des « non-professionnels » puissent faire un meilleur travail avec le même matériel et le même temps imparti… mais encore une fois, aucune réponse claire ne sera apportée à ce sujet…

Jeanine P.

Agence envoyée par ma mutuelle apres une hospitalisation.
4 interventions très efficaces, l'agent était à l'heure et consciencieuse dans son travail .
Merci .

Marie D.

A fuir. L. ‘Administration de l’agence de Besançon n’est pas au service du client qui doit la fermer et payer mais un nid de pies jacassantes, inefficaces et prétentieuses. Impossible d’organiser quoi que ce soit sur une base de ce type.

Greg V.

A fuir , des incapables autant en gestion en planning que les employés, envoie des gens sans prévenir et à nous de nous adapter , ben zou j'ai tout envoyé sur les roses cette entreprise , vraiment du n'importe quoi , je déconseille fortement

Mathieu G.

A fuir absolument !!!!
En l'espace de moins de 3 mois, nous avons eu 4 intervenants différents et tous aussi incompétents malgré leur gentillesse. Les consignes de nettoyage ne sont pas du tout respectées, les intervenants ne viennent pas aux heures convenues... Et je ne parle pas de l'agence de Besançon, une catastrophe !!
Au final, nous avons passé beaucoup plus de temps à résoudre les problèmes que si nous avions nous même fait notre ménage !!
Très insatisfait alors que nous étions très contents il y a 3 ans quand nous les avions sollicité.

romain C.

A fuir, O2 a racheté l'entreprise précédente de notre femme de ménage et l'a licenciée pour faute grave sans proposer d'autres horaires que les notre soit 4 h par semaine. Ils n'ont jamais proposé de personnes en remplacement lors des absences. Nous avons résiliés les contrats et somme bien heureux de passer directement par les dispositif cesu. Faites de même !

J'ai les factures justificatif des prestations en cas d'émission de doute quand a mon avis.

Noemie K.

A fuir... Aucun respect du client, expérience client désastreuse! Nous avions signé un contrat pour une prestation qui n'a jamais été mise en place, on ne nous a jamais recontacte pour nous tenir informé malgré nos mails à la chargée de clientele et a l'agence. Nous avons obtenu un retour 1 mois et demi plus tard, le jour même où j'ai demandé une annulation du contrat. Bref, ce n'est pas professionnel ni respectueux.