Semois Assistance Sprl - Bouillon

Michel R.

Je suis extrêmement déçu par l’expérience avec Semois Assistance, qui mérite largement 0/5. Nous avions réservé plusieurs semaines à l’avance un transport pour 6 personnes et 6 VTT. Dès le départ, le chauffeur s’est montré très pressé, répétant qu’il devait partir sans tarder sous prétexte d’avoir d’autres clients, comme si nous n’en faisions pas partie.

Le véhicule était équipé d’une remorque inadaptée, prévue pour une moto, sans aucune protection pour les vélos. Au premier chargement, les vélos ont été mal fixés, au point que le garde-boue de la remorque était écrasé contre les pneus. Le chauffeur a dû tout démonter et recommencer, tout en pressant le départ. Pour protéger les vélos, nous avons dû utiliser des chiffons et des chaussettes, faute de matériel adapté.

Très rapidement après le départ, un bruit anormal s’est manifesté. Pourtant, le chauffeur ne semblait pas inquiet jusqu’à ce qu’on suggère un problème avec la roue jockey. Il a finalement arrêté le véhicule, et une forte odeur de brûlé a confirmé que la roue frottait sur le bitume, avec un réel risque d’incendie.

Pire encore, les sangles mal attachées se sont détachées en route. C’est un autre usager, un motard, qui nous a alertés, sinon nous aurions potentiellement perdu les vélos. Le chauffeur roulait à 140 km/h pour rattraper son retard, ce qui ajoute un danger incroyable.

À l’arrivée, les vélos avaient bougé, perdant le peu de protection, avec d’importantes marques de frottement sur les cadres, les fourches, et une selle même trouée. Nous avons immédiatement signalé les dégâts, mais le chauffeur nous a renvoyés vers la patronne. Après envoi des photos, celle-ci a répondu qu’elle « n’arrivait pas à ouvrir » les fichiers puis a dénié toute responsabilité en déclarant textuellement : « Facile à dire que c’est notre chauffeur qui a fait des dégâts, nous n’indemniserons donc rien du tout. »

Cette expérience est non seulement désastreuse, mais dangereuse : excès de vitesse, risque d’incendie, danger de perte du chargement, et dégâts matériels lourds. Cette société ne respecte ni ses clients ni leurs biens. À fuir absolument.

thomas G.

Bonjour ayant eu un problème de moteur sur l'autoroute j'ai été obligé de les appeler via la police et personnellement le service n'est pas polis. De plus en administration quand tu les sonne pour en savoir plus sur ton dossier tu te fais limite engueulé par téléphone je ne recommande pas sans compter qu'ils sont 2x plus chère que le barème en Belgique

Valérie M.

Service rapide et de qualité, personnel très professionnel. Seul bémol, le type de véhicule de remplacement mais je pouvais refuser et en demander un autre, autre délai dans ce cas... Je recommande, très PRO!

Hollange D.

Franchement je vous recommande pas mon fils à eux un accident de dimanche vers 15h à calbourg , j ai fait 1h30 de route et la personne qui avait dépanné mon fils était devant votre atelier avec une autre fille et je lui ai demandé pour voir la voiture il m'a dit direct non on est dimanche et après il je l ai vu sur le parking de la taverne de rochehaut et il était en dépannage avec la fille dans le camion .
Bonne journée à vous
Et je regrette cette attitude

Sara K.

Fev24: la société a été récemment vendue, les prix ont été multipliés par 2, dixit les collaborateurs eux mêmes ! Leurs prix sont tellement peu sérieux que vous pouvez obtenir une réduction de 30 % juste en demandant au centre d appel ... je vous conseille vraiment de trouver quelqu'un de plus compétitif

Yoril B.

Merci beaucoup à Bruno pour sa gentillesse, son professionnalisme et son efficacité lors d'un remorquage.

François G.

Service au top suite à une crevaison. Merci à Bruno pour son professionnalisme et son humour.

David V.

Tres tres bon service. Avait une pièce d'occasion en stock et il l'a monté pour un tres ptit prix. J'ai su continuer ma route apres 1h00.